Chính Sách CSKH Khiếu Nại & Trả Hàng

I – Giải quyết khiếu nại: 

-Tất cả yêu cầu khiếu nại tranh chấp được Nhà Bếp Việt tiếp nhận và đưa ra hướng giải quyết trong thời gian sớm nhất có thể, thời gian tối đa là một tuần.

- Nhà Bếp Việt có tránh nhiệm tới tận công trình khảo sát đánh giá làm biên bản thủ tục giải quyết khiếu nại với khách hàng.
- Khách hàng không hài lòng về cách phục vụ hay sản phẩm không đúng theo thỏa thuận của hai bên xin vui lòng gửi đóng góp về email: hangsanxuat@gmail.com hoặc liên hệ trực tiếp đến số máy 0902224177

II – Trả hàng: 

- Khách hàng có nhu cầu đổi, trả hàng (đối với các sản phẩm thiết bị, phụ kiện) vui lòng liên hệ đến văn phòng công ty Nhà Bếp Việt để được hướng dẫn chi tiết thủ tục hoàn trả hàng hóa và nhận lại tiền giao dịch.

- Ghi chú: Sản phẩm thiết kế, thi công sẽ không đổi trả trừ trường hợp sản phẩm giao nhận không đúng theo hợp đồng.

- Đối với những sản phẩm thiết bị, phụ kiện: 

     + Thời gian là thủ tục đổi trả trong giờ hành chính không quá 5 ngày.  

     + Phương thức đổi trả: sản phẩm đổi trả phải chưa được sử dụng, còn nguyên phụ tùng và thùng bảo quản. Khách hàng sẽ báo về công ty, công ty sẽ cho người đến đổi và nhận lại sản phẩm (mất phí đi lại theo thỏa thuận), hoặc cũng có thể mang đến công ty để đổi sản phẩm. Khách hàng xuất trình giấy tờ liên quan đến thỏa thuận mua sản phẩm, phiếu thu, phiếu đặt cọc sản phẩm.

     + Cách thức nhận lại tiền: Sản phẩm đổi trả được 2 bên đồng ý thỏa thuận trường hợp sản phẩm còn nguyên, chưa bóc được bóc tem, thời gian hoàn trả không quá 2 ngày. Khách hàng sẽ xuất trình giấy tờ mua hàng, phiếu thu nếu có và giao sản phẩm cho công ty Nhà Bếp Việt.

     + Chi phí cho việc hoàn trả: khách hàng sẽ được nhận lại số tiền 100% của mình khi đảm bảo được các yêu cầu về sản phẩm được giao còn nguyên vẹn. Nhưng phải chịu mức phí giao hàng tính theo quảng đường theo giá xe thị trường.

II – Quy định về trả hàng - Hủy đơn hàng :

Đơn hàng đã được ký kết hoàn thành thỏa thuận trên giấy tờ, không bên nào tự ý hủy đơn hàng. Bất cứ bên nào không đáp ứng theo hợp đồng thực hiện bồi thường theo các quy định có trên hợp đồng.